Если что-то пошло не так

Чаще всего при проблеме появляется короткое сообщение о том, что случилось. Найдите своё ниже: там же написано, что делать.

Для всех, на любом тарифе.

На картинках телефон. На компьютере страницы выглядят так же, только шире.

На этой странице

Загрузка не удалась

У неудачной загрузки на карточке написано ОШ. При размерах сетки «Крупный» и «Обычный» причина указана под названием файла. Чтобы попробовать ещё раз, нажмите круглую стрелку на карточке. Самые частые причины:

Сеанс истёк. Войдите снова и повторите попытку. Войдите снова, затем загрузите файл ещё раз.
Сеанс устарел. Обновите страницу и повторите попытку. Так бывает во вкладке, которая долго была открыта. После обновления страницы загрузите файл ещё раз.
Недостаточно места для этого файла. Удалите ненужные файлы или перейдите на тариф побольше.
Срок действия тарифа истёк. Продлите его, чтобы продолжить загрузку. Уже загруженные файлы остаются на месте, и ими по-прежнему можно делиться.
Если в строке написано только сообщение Не удалось загрузить, скорее всего, оборвалось соединение. Попробуйте ещё раз: файл от 40 МБ продолжит с того места, где остановился, а файл поменьше начнёт заново.

После причины часто стоит короткий код. По нему мы найдём именно эту загрузку, поэтому укажите его в запросе, если обращаетесь за помощью. Если причины или кода не видно, выберите размер Крупный кнопкой размера сетки вверху справа над вашими медиафайлами. На компьютере можно также навести курсор на строку, чтобы прочитать её целиком.

Неудачная загрузка: ERR на карточке, причина под названием файла и кнопка для повтора.

Не получается загрузить вообще ничего

Если кнопки «Загрузить» нет или панель загрузки показывает сообщение ниже, значит, тариф закончился, место заполнено или ваш тариф не включает загрузку: Ваш аккаунт не может загружать файлы. Продлите или повысьте тариф, чтобы продолжить. Продлите или повысьте тариф либо удалите ненужные файлы.
Файл, который ваш тариф не принимает или который больше оставшегося места, отклоняется сразу при выборе, а в панели загрузки появляется короткое сообщение. Подсказка под окном загрузки говорит, что принимает ваш тариф: любой тариф принимает изображения, видео и аудио, а документы и архивы доступны на тарифах побольше.

Редактор не открывает файл или не сохраняет

Этот тип файла нельзя редактировать. Редактор работает с изображениями, а на тарифах с редактированием видео и с видео. На старых iPhone и iPad для видео нужна более новая система: см. раздел Старые iPhone и iPad.
Это видео слишком длинное для редактирования (более 30 мин.). Это видео слишком велико для редактирования (более 1 GB). Сначала укоротите или сожмите видео в другом приложении либо загрузите его без редактирования.
Пока файл сохраняется, вы видите сообщение: Не закрывайте этот экран до завершения. Переключение на другое приложение или вкладку либо блокировка экрана могут его прервать. Если переключиться на другое приложение или заблокировать экран, сохранение может остановиться, и тогда появится сообщение: Сохранение перестало отвечать и было отменено. Ничего не было загружено. Сохраните ещё раз и не выключайте экран.
Если вы видите одно из этих сообщений, нажмите кнопку Повторить: Не удалось поставить отредактированный файл в очередь на загрузку. Попробуйте ещё раз. Не удалось загрузить этот файл в редактор. Если затем отредактированная копия не загрузится, повторите загрузку с её карточки, как любую другую.

Код из сообщения Nostr или письма действует 10 мин. и перестаёт работать после слишком многих неверных попыток. Этот код истёк. Запросите новый. Попросите прислать другой код.
Расширение Nostr не ответило. Попробуйте снова или войдите с паролем. Откройте расширение, проверьте, что оно включено для этого сайта, и попробуйте снова.
Ваш подписант не ответил. Он в сети? Доступен ли релей? Проверьте, что приложение-подписант открыто и в сети, и попробуйте снова. Ваш подписант не подписал вовремя. Откройте приложение-подписант, одобрите запрос на вход и попробуйте снова.

Другие способы вернуться в аккаунт описаны в руководстве Вход и ваши аккаунты.

Оплата не прошла

Сообщение Оплата не завершена означает, что счёт истёк или был отменён, поэтому деньги не списаны. Нажмите кнопку Начать заново, чтобы попробовать снова.
Оплатили в Bitcoin и всё ещё ждёте? Подтверждение может занять время. Окно можно закрыть: тариф включится сам, когда платёж подтвердится.
Деньги списаны, а тариф не изменился? Напишите на адрес admin@nostr.build.

Страница не открывается

Доступна новая версия приложения. Нажмите кнопку Перезагрузить, чтобы получить последнюю версию приложения.
Если на странице появилось сообщение Что-то пошло не так, нажмите кнопку Перезагрузить. Если это повторится, нажмите кнопку На главную и попробуйте ещё раз.
Если вместо медиафайлов появилось сообщение Не удалось загрузить ваши медиафайлы, проверьте соединение и нажмите кнопку Попробовать ещё раз.

Всё ещё не получается?

Создайте запрос в поддержку и напишите, что вы сделали, чего ожидали и что произошло, а также какое сообщение увидели. Как это сделать, показано в руководстве Получить помощь.