Quando algo dá errado

A maioria dos problemas mostra uma mensagem curta dizendo o que aconteceu. Encontre a sua abaixo, com o que fazer.

Para todos, em qualquer plano.

As imagens mostram um celular. No computador as páginas são iguais, só que mais largas.

Nesta página

Um envio falha

Um envio com falha mostra ERRO no cartão. Nos tamanhos de grade Grande e Normal, o motivo aparece abaixo do nome do arquivo. Toque na seta redonda do cartão para tentar de novo. Os motivos mais comuns:

A sua sessão expirou. Inicie sessão e tente novamente. Entre de novo e depois envie o arquivo outra vez.
A sua sessão está desatualizada. Atualize a página e tente novamente. Isso acontece em uma aba que ficou aberta por muito tempo. Depois de atualizar, envie o arquivo outra vez.
Não há espaço de armazenamento suficiente para este arquivo. Apague arquivos de que você não precisa mais ou mude para um plano maior.
Seu plano expirou. Renove-o para continuar enviando arquivos. Os arquivos que você já enviou continuam onde estão, e você ainda pode compartilhá-los.
Se a linha diz apenas Falha no envio, o mais provável é que a conexão tenha caído. Tente de novo: um arquivo de 40 MB ou mais continua de onde parou; um menor começa do zero.

Depois do motivo costuma aparecer um código curto. Ele nos leva ao envio exato, então coloque-o no seu chamado se pedir ajuda. Se você não vê o motivo ou o código, escolha Grande no botão de tamanho da grade, no canto superior direito da sua mídia. No computador, você também pode apontar para a linha para ler tudo.

Um envio com falha: ERR no cartão, o motivo abaixo do nome do arquivo e o botão para tentar de novo.

Você não consegue enviar nada

Seu plano terminou, seu armazenamento está cheio ou seu plano não inclui envios se o botão Enviar não aparece ou se o painel de envio mostra esta mensagem: Sua conta não está habilitada para enviar arquivos. Renove ou faça upgrade do seu plano para continuar. Renove ou faça upgrade do seu plano, ou apague arquivos de que você não precisa mais.
Um arquivo que seu plano não aceita, ou maior que o armazenamento que resta, é recusado quando você o escolhe, com uma mensagem curta no painel de envio. A nota abaixo da área de envio diz o que seu plano aceita: todos os planos aceitam imagens, vídeo e áudio; documentos e arquivos compactados vêm com planos maiores.

O editor não abre um arquivo ou não salva

Este tipo de arquivo não pode ser editado. O editor aceita imagens, e vídeos nos planos que incluem edição de vídeo. Em um iPhone ou iPad mais antigo, os vídeos precisam de um sistema mais novo: veja iPhones e iPads mais antigos.
Este vídeo é longo demais para editar (mais de 30 minutos). Este vídeo é grande demais para editar (mais de 1 GB). Encurte ou comprima o vídeo antes em outro app, ou envie-o sem editar.
Enquanto um arquivo é salvo, você vê: Mantenha esta tela aberta até terminar. Mudar para outro app ou aba, ou bloquear a tela, pode interromper o processo. Se você trocar de app ou bloquear a tela, o salvamento pode parar e aí você vê: O salvamento parou de responder e foi cancelado. Nada foi enviado. Salve de novo e deixe a tela ligada.
Se você vir uma destas mensagens, toque em Tentar novamente: O arquivo editado não pôde ser adicionado à fila de envio. Tente de novo. Não foi possível carregar este arquivo no editor. Se depois a cópia editada falhar no envio, tente de novo pelo cartão dela, como qualquer envio.

Um código de uma mensagem do Nostr ou de um e-mail vale por 10 minutos e para de funcionar depois de tentativas erradas demais. Esse código expirou. Solicite um novo. Peça que enviem outro.
A extensão Nostr não respondeu. Tente de novo ou entre com sua senha. Abra sua extensão, confira se ela está ativada para este site e tente de novo.
Seu assinador não respondeu. Ele está online e o relay está acessível? Confira se o seu app assinador está aberto e online, depois tente de novo. Seu assinador não assinou a tempo. Abra o seu app assinador, aprove o pedido de login e tente de novo.

Mais formas de voltar à sua conta estão no guia Como entrar e suas contas.

Um pagamento não foi concluído

O pagamento não foi concluído quer dizer que a fatura expirou ou foi cancelada, então nada foi cobrado. Toque em Começar de novo para tentar de novo.
Pagou com Bitcoin e ainda está esperando? A confirmação pode demorar um pouco. Você pode fechar a janela: seu plano é ativado sozinho quando o pagamento for confirmado.
Houve cobrança, mas seu plano não mudou? Escreva para admin@nostr.build.

Uma página não carrega

Uma nova versão do aplicativo está disponível. Toque em Recarregar para ter a versão mais recente do app.
Se uma página mostrar Algo deu errado, toque em Recarregar. Se acontecer de novo, toque em Ir para o início e tente mais uma vez.
Se sua mídia mostrar Não foi possível carregar sua mídia, verifique sua conexão e toque em Tentar de novo.

Ainda com problemas?

Abra um chamado de suporte e conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu, com a mensagem que você viu. O guia Obter ajuda mostra como.