Quando qualcosa va storto

La maggior parte dei problemi mostra un breve messaggio che dice cosa è successo. Trova il tuo qui sotto, con cosa fare.

Per tutti, con qualsiasi piano.

Le immagini mostrano un telefono. Su un computer le pagine sono uguali, solo più larghe.

In questa pagina

Un caricamento non riesce

Un caricamento non riuscito mostra ERR sulla sua scheda. Con le dimensioni della griglia Grande e Normale, il motivo è sotto il nome del file. Tocca la freccia rotonda sulla scheda per riprovare. I motivi più comuni:

La tua sessione è scaduta. Accedi e riprova. Accedi di nuovo, poi carica di nuovo il file.
La tua sessione non è aggiornata. Ricarica la pagina e riprova. Succede in una scheda del browser rimasta aperta a lungo. Dopo aver ricaricato la pagina, carica di nuovo il file.
Spazio di archiviazione insufficiente per questo file. Elimina i file che non ti servono più, oppure passa a un piano più grande.
Il tuo piano è scaduto. Rinnovalo per continuare a caricare. I file che hai già caricato restano dove sono, e puoi ancora condividerli.
Se la riga dice solo Caricamento non riuscito, molto probabilmente la connessione è caduta. Riprova: un file da 40 MB in su riparte da dove si era fermato; uno più piccolo ricomincia da capo.

Dopo il motivo c'è spesso un codice breve. Ci porta al caricamento esatto, quindi mettilo nel ticket se chiedi aiuto. Se non vedi il motivo o il codice, scegli Grande con il pulsante delle dimensioni della griglia in alto a destra dei tuoi media. Su un computer puoi anche passare il puntatore sulla riga per leggerla tutta.

Un caricamento non riuscito: ERR sulla scheda, il motivo sotto il nome del file e il pulsante per riprovare.

Non riesci a caricare niente

Il tuo piano è finito, lo spazio è pieno o il tuo piano non include i caricamenti se manca il pulsante Carica o se il pannello di caricamento mostra questo messaggio: Il tuo account non è abilitato a caricare file. Rinnova o esegui l'upgrade del tuo piano per continuare. Rinnova o migliora il piano, oppure elimina i file che non ti servono più.
Un file che il tuo piano non accetta, o più grande dello spazio che ti resta, viene rifiutato quando lo scegli, con un breve messaggio nel pannello di caricamento. La nota sotto l'area di caricamento dice cosa accetta il tuo piano: ogni piano accetta immagini, video e audio; documenti e archivi arrivano con i piani più grandi.

L'editor non apre un file o non salva

Questo tipo di file non può essere modificato. L'editor accetta immagini, e video con i piani che includono il montaggio video. Su un iPhone o iPad meno recente, i video richiedono un sistema più nuovo: vedi iPhone e iPad meno recenti.
Questo video è troppo lungo per essere modificato (oltre 30 minuti). Questo video è troppo grande per essere modificato (oltre 1 GB). Accorcia o comprimi prima il video in un'altra app, oppure caricalo senza modificarlo.
Mentre un file si salva, vedi: Tieni aperta questa schermata finché non termina. Passare a un'altra app o scheda, o bloccare lo schermo, può interromperlo. Se cambi app o blocchi lo schermo, il salvataggio può fermarsi e allora vedi: Il salvataggio ha smesso di rispondere ed è stato annullato. Non è stato caricato nulla. Salva di nuovo e lascia lo schermo acceso.
Se vedi uno di questi messaggi, tocca Riprova: Il file modificato non può essere messo in coda per il caricamento. Riprova. Impossibile caricare questo file nell'editor. Se poi il caricamento della copia modificata non riesce, riprovalo dalla sua scheda, come ogni caricamento.

Un codice ricevuto con un messaggio Nostr o un'email vale 10 minuti e smette di funzionare dopo troppi tentativi sbagliati. Questo codice è scaduto. Ne richieda uno nuovo. Chiedine uno nuovo.
L'estensione Nostr non ha risposto. Riprova, o accedi con la tua password. Apri l'estensione, controlla che sia attiva per questo sito e riprova.
Il tuo firmatario non ha risposto. È online ed è raggiungibile il relay? Controlla che l'app firmatario sia aperta e online, poi riprova. Il tuo firmatario non ha firmato in tempo. Apri l'app firmatario, approva la richiesta di accesso e riprova.

Altri modi per rientrare sono nella guida Accesso e i tuoi account.

Un pagamento non è andato a buon fine

Il pagamento non è andato a buon fine significa che la fattura è scaduta o è stata annullata, quindi non ti è stato addebitato nulla. Tocca Ricomincia per riprovare.
Hai pagato in Bitcoin e stai ancora aspettando? La conferma può richiedere un po' di tempo. Puoi chiudere la finestra: il piano si attiva da solo quando il pagamento è confermato.
L'importo ti è stato addebitato ma il piano non è cambiato? Scrivi a admin@nostr.build.

Una pagina non si carica

È disponibile una nuova versione dell'app. Tocca Ricarica per avere l'ultima versione dell'app.
Se una pagina mostra Qualcosa è andato storto, tocca Ricarica. Se succede di nuovo, tocca Torna alla home e riprova.
Se i tuoi media mostrano Impossibile caricare i tuoi media, controlla la connessione, poi tocca Riprova.

Ancora problemi?

Apri un ticket di assistenza e raccontaci cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il messaggio che hai visto. La guida Ricevi aiuto spiega come.