Quand quelque chose ne va pas

La plupart des problèmes affichent un court message qui dit ce qui s'est passé. Trouvez le vôtre ci-dessous, avec ce qu'il faut faire.

Pour tout le monde, avec n'importe quel forfait.

Les images montrent un téléphone. Sur un ordinateur, les pages sont identiques, juste plus larges.

Sur cette page

Un téléversement échoue

Un téléversement échoué affiche ERR sur sa carte. Avec les tailles de grille Grande et Normale, la raison est sous le nom du fichier. Touchez la flèche ronde sur la carte pour réessayer. Les raisons les plus courantes :

Votre session a expiré. Reconnectez-vous et réessayez. Reconnectez-vous, puis téléversez à nouveau le fichier.
Votre session n'est plus à jour. Actualisez la page et réessayez. Cela arrive dans un onglet resté longtemps ouvert. Après l'actualisation, téléversez à nouveau le fichier.
Espace de stockage insuffisant pour ce fichier. Supprimez les fichiers dont vous n'avez plus besoin, ou passez à un forfait plus grand.
Votre abonnement a expiré. Renouvelez-le pour continuer à envoyer des fichiers. Les fichiers déjà téléversés restent où ils sont, et vous pouvez toujours les partager.
Si la ligne indique seulement Échec du téléversement, la connexion a très probablement été coupée. Réessayez : un fichier de 40 Mo ou plus reprend là où il s'est arrêté ; un plus petit recommence depuis le début.

Après la raison, il y a souvent un code court. Il nous mène au téléversement exact, alors mettez-le dans votre ticket si vous demandez de l'aide. Si vous ne voyez pas la raison ou le code, choisissez Grande avec le bouton de taille de grille en haut à droite de vos médias. Sur un ordinateur, vous pouvez aussi pointer la ligne avec la souris pour la lire en entier.

Un téléversement échoué : ERR sur la carte, la raison sous le nom du fichier et le bouton pour réessayer.

Vous ne pouvez rien téléverser

Votre forfait a pris fin, votre stockage est plein ou votre forfait n'inclut pas les téléversements si le bouton Téléverser n'apparaît pas ou si le panneau de téléversement affiche ce message : Votre compte n'est pas autorisé à téléverser des fichiers. Renouvelez ou améliorez votre forfait pour continuer. Renouvelez ou améliorez votre forfait, ou supprimez les fichiers dont vous n'avez plus besoin.
Un fichier que votre forfait n'accepte pas, ou plus gros que le stockage qui vous reste, est refusé dès que vous le choisissez, avec un court message dans le panneau de téléversement. La note sous l'outil de téléversement indique ce que votre forfait accepte : tous les forfaits acceptent les images, la vidéo et le son ; les documents et les archives viennent avec les forfaits plus grands.

L'éditeur n'ouvre pas un fichier ou n'enregistre pas

Ce type de fichier ne peut pas être modifié. L'éditeur accepte les images, et les vidéos avec les forfaits qui incluent le montage vidéo. Sur un iPhone ou un iPad plus ancien, les vidéos demandent un système plus récent : voir iPhone et iPad plus anciens.
Cette vidéo est trop longue pour être modifiée (plus de 30 minutes). Cette vidéo est trop volumineuse pour être modifiée (plus de 1 GB). Raccourcissez ou compressez d'abord la vidéo dans une autre app, ou téléversez-la sans la modifier.
Pendant l'enregistrement d'un fichier, vous voyez : Gardez cet écran ouvert jusqu'à la fin. Passer à une autre app ou à un autre onglet, ou verrouiller l'écran, peut l'interrompre. Si vous changez d'app ou verrouillez l'écran, l'enregistrement peut s'arrêter et vous voyez alors : L'enregistrement ne répondait plus et a été annulé. Rien n'a été téléversé. Enregistrez à nouveau et laissez l'écran allumé.
Si vous voyez l'un de ces messages, touchez Réessayer : Le fichier modifié n'a pas pu être mis en file d'attente pour le téléversement. Réessayez. Impossible de charger ce fichier dans l'éditeur. Si la copie modifiée échoue ensuite au téléversement, réessayez depuis sa carte, comme pour tout téléversement.

Un code reçu par message Nostr ou par e-mail est valable 10 minutes et ne fonctionne plus après trop d'essais erronés. Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. Faites-vous-en envoyer un autre.
L'extension Nostr n'a pas répondu. Réessayez, ou connectez-vous avec votre mot de passe. Ouvrez votre extension, vérifiez qu'elle est activée pour ce site, puis réessayez.
Votre signataire n'a pas répondu. Est-il en ligne et le relais est-il joignable ? Vérifiez que votre application de signature est ouverte et en ligne, puis réessayez. Votre signataire n'a pas signé à temps. Ouvrez votre application de signature, approuvez la demande de connexion, puis réessayez.

D'autres façons de revenir dans votre compte sont dans le guide Connexion et vos comptes.

Un paiement n'est pas passé

Le paiement n'a pas abouti veut dire que la facture a expiré ou a été annulée : rien n'a été prélevé. Touchez Recommencer pour réessayer.
Vous avez payé en Bitcoin et vous attendez toujours ? La confirmation peut prendre un moment. Vous pouvez fermer la fenêtre : votre forfait s'active tout seul dès que le paiement est confirmé.
Le montant a été prélevé mais votre forfait n'a pas changé ? Écrivez à admin@nostr.build.

Une page ne se charge pas

Une nouvelle version de l'application est disponible. Touchez Recharger pour obtenir la dernière version de l'app.
Si une page affiche Une erreur est survenue, touchez Recharger. Si cela se reproduit, touchez Retour à l'accueil et réessayez.
Si vos médias affichent Impossible de charger vos médias, vérifiez votre connexion, puis touchez Réessayer.

Le problème persiste ?

Ouvrez un ticket de support et dites-nous ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec le message que vous avez vu. Le guide Obtenir de l'aide explique comment faire.