Cuando algo falla
La mayoría de los problemas muestran un mensaje corto que dice qué pasó. Busca el tuyo abajo, junto con lo que puedes hacer.
Para todos, con cualquier plan.
Las imágenes muestran un móvil. En un ordenador las páginas se ven igual, solo que más anchas.
En esta página
Una subida falla
Una subida fallida muestra ERR en su tarjeta. En los tamaños de cuadrícula Grande y Normal, el motivo aparece bajo el nombre del archivo. Toca la flecha redonda de la tarjeta para intentarlo de nuevo. Los motivos más comunes:
- Tu sesión ha caducado. Inicia sesión e inténtalo de nuevo. Vuelve a iniciar sesión y sube el archivo otra vez.
- Tu sesión está desactualizada. Actualiza la página e inténtalo de nuevo. Pasa en una pestaña que llevaba mucho tiempo abierta. Después de actualizar, sube el archivo otra vez.
- No hay suficiente almacenamiento para este archivo. Borra archivos que ya no necesites o cámbiate a un plan más grande.
- Tu plan ha caducado. Renuévalo para seguir subiendo archivos. Los archivos que ya subiste se quedan donde están, y puedes seguir compartiéndolos.
- Si la línea solo dice Error en la subida, lo más probable es que se cortara la conexión. Inténtalo de nuevo: un archivo de 40 MB o más sigue desde donde se quedó; uno más pequeño empieza de cero.
Después del motivo suele haber un código corto. Nos lleva a esa subida exacta, así que ponlo en tu ticket si pides ayuda. Si no ves el motivo o el código, elige Grande con el botón de tamaño de cuadrícula, arriba a la derecha de tus medios. En un ordenador, también puedes pasar el puntero por la línea para leerla entera.
No puedes subir nada
- Tu plan terminó, tu almacenamiento está lleno o tu plan no incluye subidas si falta el botón Subir o si el panel de subida muestra este mensaje: Su cuenta no puede subir archivos. Renueve o mejore su plan para continuar. Renueva o mejora tu plan, o borra archivos que ya no necesites.
- Un archivo que tu plan no acepta, o que es más grande que el almacenamiento que te queda, se rechaza al elegirlo, con un mensaje corto en el panel de subida. La nota bajo el cargador dice qué acepta tu plan: todos los planes aceptan imágenes, vídeo y audio; los documentos y los archivos comprimidos vienen con planes más grandes.
El editor no abre un archivo o no guarda
- Este tipo de archivo no se puede editar. El editor admite imágenes, y vídeos en los planes que incluyen edición de vídeo. En un iPhone o iPad antiguo, los vídeos necesitan un sistema más nuevo: consulta iPhone y iPad más antiguos.
- Este vídeo es demasiado largo para editar (supera los 30 minutos). Este vídeo es demasiado grande para editar (supera 1 GB). Acorta o comprime el vídeo primero en otra app, o súbelo sin editar.
- Mientras se guarda un archivo, verás: Mantén esta pantalla abierta hasta que termine. Si cambias a otra app o pestaña, o bloqueas la pantalla, puede detenerse. Si cambias de app o bloqueas la pantalla, el guardado puede detenerse y entonces verás: El guardado dejó de responder y se canceló. No se subió nada. Vuelve a guardar y deja la pantalla encendida.
- Si ves uno de estos mensajes, toca Reintentar: El archivo editado no se pudo poner en cola para subir. Inténtalo de nuevo. No se pudo cargar este archivo en el editor. Si después falla la subida de la copia editada, reinténtala desde su tarjeta, como cualquier subida.
No puedes iniciar sesión
- Un código de un mensaje de Nostr o de un correo vale 10 minutos y deja de funcionar tras demasiados intentos fallidos. Ese código ha caducado. Solicite uno nuevo. Pide que te envíen otro.
- La extensión de Nostr no respondió. Inténtelo de nuevo o inicie sesión con su contraseña. Abre tu extensión, comprueba que está activada para este sitio y vuelve a intentarlo.
- Su firmante no respondió. ¿Está en línea y es accesible el relay? Comprueba que tu app firmante está abierta y conectada, y vuelve a intentarlo. Su firmante no firmó a tiempo. Abre tu app firmante, aprueba la solicitud de inicio de sesión y vuelve a intentarlo.
Tienes más formas de volver a entrar en la guía Iniciar sesión y tus cuentas.
Un pago no se completó
- El pago no se completó significa que la factura caducó o se canceló, así que no se cobró nada. Toca Empezar de nuevo para intentarlo de nuevo.
- ¿Pagaste con Bitcoin y sigue esperando? La confirmación puede tardar un rato. Puedes cerrar la ventana: tu plan se activa solo cuando se confirma el pago.
- ¿Te cobraron pero tu plan no cambió? Escribe a admin@nostr.build.
Una página no carga
- Hay una nueva versión de la aplicación disponible. Toca Recargar para tener la última versión de la app.
- Si una página dice Algo salió mal, toca Recargar. Si vuelve a pasar, toca Ir al inicio e inténtalo una vez más.
- Si tus medios dicen No se pudieron cargar sus medios, revisa tu conexión y luego toca Inténtelo de nuevo.
¿Aún no lo resuelves?
Abre un ticket de soporte y cuéntanos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, con el mensaje que viste. La guía Obtener ayuda explica cómo.