Khi có sự cố

Bạn hoàn toàn không tải lên được

• Nếu không thấy nút Tải lên, hoặc bảng tải lên hiện thông báo dưới đây, nghĩa là gói của bạn đã kết thúc, đã hết dung lượng, hoặc gói của bạn không bao gồm tải lên: Tài khoản của bạn không đủ điều kiện để tải tệp lên. Hãy gia hạn hoặc nâng cấp gói để tiếp tục. Hãy gia hạn hoặc nâng cấp gói, hoặc xóa các tệp bạn không cần nữa.
• Tệp mà gói của bạn không nhận, hoặc lớn hơn dung lượng còn lại, sẽ bị từ chối ngay khi bạn chọn, kèm một thông báo ngắn trong bảng tải lên. Ghi chú dưới khu vực tải lên cho biết gói của bạn nhận những gì: mọi gói đều nhận hình ảnh, video và âm thanh; tài liệu và tệp nén đi kèm các gói lớn hơn.

Trình chỉnh sửa không mở được tệp hoặc không lưu được

• Không thể chỉnh sửa loại tệp này. Trình chỉnh sửa hỗ trợ hình ảnh, và cả video với các gói có chỉnh sửa video. Trên iPhone hoặc iPad đời cũ, video cần hệ điều hành mới hơn: xem iPhone và iPad đời cũ.
• Video này quá dài để chỉnh sửa (vượt quá 30 phút). Video này quá lớn để chỉnh sửa (vượt quá 1 GB). Hãy rút ngắn hoặc nén video bằng ứng dụng khác trước, hoặc tải lên mà không chỉnh sửa.
• Khi tệp đang được lưu, bạn sẽ thấy: Hãy giữ màn hình này mở cho đến khi hoàn tất. Chuyển sang ứng dụng hoặc tab khác, hoặc khóa màn hình, có thể làm gián đoạn quá trình. Nếu bạn chuyển ứng dụng hoặc khóa màn hình, việc lưu có thể dừng và hiện: Quá trình lưu ngừng phản hồi và đã bị hủy. Không có gì được tải lên. Hãy lưu lại và để màn hình luôn sáng.
• Nếu bạn thấy một trong các thông báo này, hãy chạm vào Thử lại: Không thể đưa tệp đã chỉnh sửa vào hàng đợi tải lên. Thử lại. Không thể tải tệp này vào trình chỉnh sửa. Nếu sau đó bản sao đã chỉnh sửa tải lên không thành công, hãy thử lại từ thẻ của nó, như mọi lượt tải lên khác.

Bạn không đăng nhập được

• Mã từ tin nhắn Nostr hoặc email có hiệu lực trong 10 phút, và sẽ ngừng hoạt động sau quá nhiều lần nhập sai. Mã đó đã hết hạn. Yêu cầu mã mới. Hãy xin một mã khác.
• Tiện ích mở rộng Nostr không phản hồi. Thử lại, hoặc đăng nhập bằng mật khẩu của bạn. Mở tiện ích mở rộng, kiểm tra xem nó đã được bật cho trang này chưa, rồi thử lại.
• Trình ký của bạn không phản hồi. Trình ký có đang trực tuyến và relay có thể truy cập được không? Kiểm tra xem ứng dụng trình ký có đang mở và trực tuyến không, rồi thử lại. Trình ký của bạn không ký kịp thời gian. Mở ứng dụng trình ký, phê duyệt yêu cầu đăng nhập, rồi thử lại.

Các cách khác để vào lại tài khoản có trong hướng dẫn Đăng nhập và các tài khoản của bạn.

Thanh toán không thành công

• Thanh toán chưa hoàn tất nghĩa là hóa đơn đã hết hạn hoặc bị hủy, nên bạn không bị trừ tiền. Chạm vào Bắt đầu lại để thử lại.
• Đã thanh toán bằng Bitcoin mà vẫn đang chờ? Việc xác nhận có thể mất một lúc. Bạn có thể đóng cửa sổ: gói của bạn sẽ tự bật khi thanh toán được xác nhận.
• Đã bị trừ tiền nhưng gói không thay đổi? Hãy viết tới admin@nostr.build.

Trang không tải được

• Đã có phiên bản mới của ứng dụng. Chạm vào Tải lại để có phiên bản mới nhất của ứng dụng.
• Nếu trang hiện Đã xảy ra lỗi, hãy chạm vào Tải lại. Nếu vẫn xảy ra, hãy chạm vào Về trang chủ và thử thêm lần nữa.
• Nếu media của bạn hiện Không thể tải media của bạn, hãy kiểm tra kết nối, rồi chạm vào Thử lại.

Vẫn chưa được?

Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ và cho chúng tôi biết bạn đã làm gì, bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra, kèm thông báo bạn thấy. Hướng dẫn Nhận trợ giúp chỉ cách làm.