問題が起きたとき

まったくアップロードできない

• アップロードボタンがない場合や、アップロード画面に次のメッセージが表示される場合は、プランが終了したか、保存容量がいっぱいか、プランにアップロードが含まれていません：お使いのアカウントはファイルをアップロードできません。続けるにはプランを更新またはアップグレードしてください。 プランを更新またはアップグレードするか、不要なファイルを削除してください。
• プランで扱えないファイルや、残りの保存容量より大きいファイルは、選んだ時点で拒否され、アップロード画面に短いメッセージが表示されます。アップローダーの下の案内に、お使いのプランで使えるファイルが書かれています。すべてのプランで画像、動画、音声を使えます。文書やアーカイブはより大きなプランで使えます。

エディターでファイルが開けない、保存できない

• このファイル形式は編集できません。 エディターでは画像を扱えます。動画編集を含むプランでは動画も扱えます。古い iPhone や iPad では、動画の編集に新しいシステムが必要です。「古い iPhone と iPad」をご覧ください。
• この動画は長すぎて編集できません（30分を超えています）。 この動画は大きすぎて編集できません（1 GBを超えています）。 先にほかのアプリで動画を短くするか圧縮するか、編集せずにアップロードしてください。
• ファイルの保存中は次のメッセージが表示されます：完了するまでこの画面を開いたままにしてください。別のアプリやタブに切り替えたり、画面をロックしたりすると、中断されることがあります。 アプリを切り替えたり画面をロックしたりすると保存が止まり、次のメッセージが出ることがあります：保存が応答しなくなったため中止しました。アップロードは行われていません。 もう一度保存して、画面をつけたままにしてください。
• 次のどちらかのメッセージが表示されたら、再試行をタップしてください：編集したファイルをアップロードのキューに追加できませんでした。もう一度お試しください。 このファイルをエディタに読み込めませんでした。 そのあと編集したコピーのアップロードが失敗したら、ほかのアップロードと同じようにカードから再試行してください。

サインインできない

• Nostr メッセージやメールで届くコードの有効期間は10分で、間違いが多すぎると使えなくなります。このコードは期限切れです。新しいコードをリクエストしてください。 新しいコードを受け取ってください。
• Nostr拡張機能が応答しませんでした。再試行するか、パスワードでサインインしてください。 拡張機能を開き、このサイトで有効になっているか確認してから、もう一度お試しください。
• 署名者から応答がありませんでした。オンラインになっているか、リレーに到達できるか確認してください。 署名アプリが開いていてオンラインか確認してから、もう一度お試しください。署名者が時間内に署名しませんでした。 署名アプリを開いてサインインのリクエストを承認し、もう一度お試しください。

ほかのサインイン方法はガイド「サインインとアカウント」にあります。

支払いが完了しなかった

• 支払いが完了しませんでしたと表示された場合、請求書の期限が切れたかキャンセルされたので、料金は発生していません。最初からやり直すをタップしてもう一度お試しください。
• Bitcoin で支払ったのにまだ待っていますか？確認には時間がかかることがあります。ウィンドウは閉じてもかまいません。支払いが確認されると、プランは自動で有効になります。
• 料金が引き落とされたのにプランが変わらない場合は、admin@nostr.buildまでご連絡ください。

ページが読み込めない

• アプリの新しいバージョンが利用できます。 再読み込みをタップすると、アプリが最新版になります。
• ページに問題が発生しましたと表示されたら、再読み込みをタップしてください。また起こる場合は、ホームへをタップしてもう一度お試しください。
• メディアにメディアを読み込めませんでしたと表示されたら、接続を確認してから再試行をタップしてください。

それでも解決しない場合

サポートチケットを作成し、何をしたか、どうなると思っていたか、実際にどうなったかを、表示されたメッセージと一緒に書いてください。方法はガイド「サポートを受ける」で説明しています。