Получить помощь
Застряли на том, чего нет в этих руководствах? Создайте запрос в поддержку, и команда nostr.build ответит прямо в приложении.
Для всех, у кого есть аккаунт, с тарифом или без.
На картинках телефон. На компьютере страницы выглядят так же, только шире.
На этой странице
Руководство или запрос?
- Кнопка со спасательным кругом вверху справа (Помощь) открывает эти руководства в новой вкладке. Загляните туда сначала: многие ответы в паре нажатий.
- Пункт Поддержка в меню нужен, чтобы написать команде. У него тот же значок спасательного круга. На телефоне откройте меню кнопкой с тремя полосками слева вверху. На компьютере меню находится вдоль левого края.
Создать запрос
- Откройте меню и нажмите пункт Поддержка, затем кнопку Новый запрос.
- В поле С чем вам нужна помощь? выберите, о чём запрос.
- Коротко опишите суть в поле Тема. Затем опишите проблему в поле Сообщение: что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
- Добавьте скриншоты или короткое видео кнопкой Добавить файлы (файлов не больше 5, до 90 МБ каждый). Каждый файл загружается сразу, как только вы его выберете: дождитесь, пока исчезнет его индикатор загрузки.
- Нажмите кнопку Отправить запрос. Запрос откроется, и вернуться к нему можно в любое время через пункт Поддержка.
Без тарифа можно держать открытым один запрос, с тарифом до 10. Запрос учитывается, пока команда не присвоит ему статус Решён. Создав запрос, подождите минуту, прежде чем создавать следующий.
Ответы
- Когда команда отвечает или отмечает запрос как решённый, вы получаете уведомление в колокольчике вверху. Если у вашего аккаунта есть ключ Nostr, также приходит сообщение в Nostr. Если у вас есть подтверждённый адрес электронной почты и включена настройка Письма об аккаунте и безопасности, приходит и письмо.
- Откройте запрос, чтобы прочитать ответ. Напишите в поле внизу и нажмите кнопку Отправить ответ.
- Статус Ожидает вашего ответа рядом с запросом значит, что команда ждёт вашего ответа.
Когда вопрос решён
- Команда присваивает запросу статус Решён. Если проблема вернулась, просто ответьте: запрос снова откроется.
- Если больше никто не пишет, решённый запрос закрывается сам через 7 дн. Команда тоже может его закрыть. На закрытый запрос ответить нельзя: создайте новый и, если это поможет, упомяните старый.
Не получается войти?
Для запросов нужно войти в аккаунт. Сначала попробуйте шаги из руководства Вход и ваши аккаунты. Если войти всё равно не получается, напишите на адрес admin@nostr.build.