Obter ajuda
Travou em algo que estes guias não cobrem? Abra um chamado de suporte e a equipe do nostr.build responde direto no app.
Para todos que têm uma conta, com ou sem plano.
As imagens mostram um celular. No computador as páginas são iguais, só que mais largas.
Nesta página
Guia ou chamado?
- O botão de boia salva-vidas no canto superior direito (Ajuda) abre estes guias em uma nova aba. Olhe lá primeiro: muitas respostas estão a poucos toques.
- No menu, Suporte é onde você escreve para a equipe. Ele tem o mesmo ícone de boia. No celular, abra o menu pelas três linhas no canto superior esquerdo; no computador, ele fica ao longo do lado esquerdo.
Abrir um chamado
- Abra o menu e toque em Suporte, depois em Novo chamado.
- Em Com o que você precisa de ajuda?, escolha do que se trata.
- Escreva um resumo curto em Assunto. Depois descreva o problema em Mensagem: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
- Adicione capturas de tela ou um vídeo curto com Adicionar arquivos (até 5 arquivos, 90 MB cada). Cada arquivo é enviado assim que você o escolhe: espere o indicador de carregamento dele sumir.
- Toque em Enviar chamado. Seu chamado abre, e você pode voltar a ele quando quiser em Suporte.
Sem plano, você pode ter um chamado aberto por vez; com plano, até 10. Um chamado conta até a equipe marcá-lo como Resolvido. Depois de abrir um chamado, espere um minuto antes de abrir outro.
Respostas
- Quando a equipe responde ou marca seu chamado como resolvido, você recebe uma notificação no sino no topo. Se sua conta tem uma chave Nostr, você também recebe uma mensagem no Nostr. Se você tem um endereço de e-mail confirmado e a configuração E-mails de conta e segurança está ativada, também recebe um e-mail.
- Abra o chamado para ler a resposta. Escreva na caixa embaixo e toque em Enviar resposta.
- Se aparecer Aguardando sua resposta ao lado de um chamado, a equipe está esperando você.
Quando estiver resolvido
- A equipe marca o chamado como Resolvido. Se o problema voltar, é só responder: isso reabre o chamado.
- Se ninguém escrever de novo, um chamado resolvido se encerra sozinho depois de 7 dias, e a equipe também pode encerrá-lo. Um chamado encerrado não aceita novas respostas: abra um novo e cite o antigo se ajudar.
Não consegue entrar?
Para usar os chamados, você precisa estar conectado. Primeiro tente os passos do guia Como entrar e suas contas. Se ainda assim não conseguir entrar, escreva para admin@nostr.build.