Ricevi aiuto
Sei bloccato su qualcosa che queste guide non trattano? Apri un ticket di assistenza e il team di nostr.build ti risponde direttamente nell'app.
Per chiunque abbia un account, con o senza piano.
Le immagini mostrano un telefono. Su un computer le pagine sono uguali, solo più larghe.
In questa pagina
Guida o ticket?
- Il pulsante a forma di salvagente in alto a destra (Aiuto) apre queste guide in una nuova scheda. Guarda lì prima: molte risposte sono a pochi tocchi.
- Nel menu, Assistenza è dove scrivi al team. Ha la stessa icona del salvagente. Sul telefono apri il menu con le tre linee in alto a sinistra; sul computer si trova lungo il lato sinistro.
Apri un ticket
- Apri il menu e tocca Assistenza, poi Nuovo ticket.
- In Con cosa hai bisogno di aiuto?, scegli di cosa si tratta.
- Scrivi un breve riassunto in Oggetto. Poi descrivi il problema in Messaggio: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Aggiungi screenshot o un breve video con Aggiungi file (fino a 5 file, 90 MB ciascuno). Ogni file viene caricato appena lo scegli: aspetta che sparisca la sua rotellina di caricamento.
- Tocca Invia ticket. Il ticket si apre e puoi tornarci quando vuoi da Assistenza.
Senza piano puoi avere un ticket aperto alla volta, con un piano fino a 10. Un ticket conta finché il team non lo segna come Risolto. Dopo aver aperto un ticket, aspetta un minuto prima di aprirne un altro.
Risposte
- Quando il team risponde o segna il tuo ticket come risolto, ricevi una notifica nella campanella in alto. Se il tuo account ha una chiave Nostr, ricevi anche un messaggio Nostr. Se hai un indirizzo email confermato e l'impostazione Email di account e sicurezza è attiva, ricevi anche una email.
- Apri il ticket per leggere la risposta. Scrivi nella casella in basso e tocca Invia risposta.
- Se accanto a un ticket vedi In attesa della tua risposta, il team sta aspettando te.
Quando è risolto
- Il team segna il ticket come Risolto. Se il problema torna, rispondi e basta: così si riapre.
- Se nessuno scrive più, un ticket risolto si chiude da solo dopo 7 giorni, e anche il team può chiuderlo. Un ticket chiuso non accetta nuove risposte: aprine uno nuovo e cita quello vecchio se serve.
Non riesci ad accedere?
Per i ticket devi aver effettuato l'accesso. Prova prima i passaggi della guida Accesso e i tuoi account. Se ancora non riesci a entrare, scrivi a admin@nostr.build.