Obtenir de l'aide
Un problème que ces guides n'abordent pas ? Ouvrez un ticket de support. L'équipe nostr.build vous répond directement dans l'application.
Pour tous ceux qui ont un compte, avec ou sans forfait.
Les images montrent un téléphone. Sur un ordinateur, les pages sont identiques, juste plus larges.
Sur cette page
Guide ou ticket ?
- Le bouton en forme de bouée de sauvetage en haut à droite (Aide) ouvre ces guides dans un nouvel onglet. Regardez-y d'abord : beaucoup de réponses sont à quelques touches.
- Dans le menu, Support vous permet d'écrire à l'équipe. On y retrouve la même icône de bouée. Sur un téléphone, ouvrez le menu avec les trois traits en haut à gauche ; sur un ordinateur, il se trouve le long du côté gauche.
Ouvrir un ticket
- Ouvrez le menu et touchez Support, puis Nouveau ticket.
- Sous De quoi avez-vous besoin ?, choisissez de quoi il s'agit.
- Saisissez un court résumé sous Sujet. Décrivez ensuite le problème sous Message : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
- Ajoutez des captures d'écran ou une courte vidéo avec Ajouter des fichiers (jusqu'à 5 fichiers, 90 Mo chacun). Chaque fichier est envoyé dès que vous le choisissez : attendez que son indicateur de chargement disparaisse.
- Touchez Soumettre le ticket. Votre ticket s'ouvre, et vous pouvez y revenir à tout moment depuis Support.
Sans forfait, vous pouvez avoir un ticket ouvert à la fois ; avec un forfait, jusqu'à 10. Un ticket compte tant que l'équipe ne l'a pas passé en Résolu. Après avoir ouvert un ticket, attendez une minute avant d'en ouvrir un autre.
Réponses
- Quand l'équipe répond ou marque votre ticket comme résolu, vous recevez une notification dans la cloche en haut. Si votre compte a une clé Nostr, vous recevez aussi un message Nostr. Si vous avez une adresse e-mail confirmée et que le réglage E-mails de compte et de sécurité est activé, vous recevez aussi un e-mail.
- Ouvrez le ticket pour lire la réponse. Répondez dans la zone en bas et touchez Envoyer la réponse.
- Si En attente de votre réponse s'affiche à côté d'un ticket, l'équipe attend votre réponse.
Quand c'est résolu
- L'équipe passe le ticket en Résolu. Si le problème revient, répondez simplement : le ticket se rouvre.
- Si personne n'écrit plus, un ticket résolu se ferme tout seul après 7 jours, et l'équipe peut aussi le fermer. Un ticket fermé n'accepte plus de réponses : ouvrez-en un nouveau et mentionnez l'ancien si cela aide.
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Pour les tickets, vous devez être connecté. Essayez d'abord les étapes du guide Connexion et vos comptes. Si vous ne pouvez toujours pas entrer, écrivez à admin@nostr.build.