Obtener ayuda
¿Te has atascado con algo que estas guías no cubren? Abre un ticket de soporte y el equipo de nostr.build te responde en la propia app.
Para todos los que tienen una cuenta, con o sin plan.
Las imágenes muestran un móvil. En un ordenador las páginas se ven igual, solo que más anchas.
En esta página
¿Guía o ticket?
- El botón del salvavidas arriba a la derecha (Ayuda) abre estas guías en una pestaña nueva. Mira ahí primero: muchas respuestas están a pocos toques.
- En el menú, Soporte es donde escribes al equipo. Tiene el mismo icono de salvavidas. En el móvil, abre el menú con las tres líneas de arriba a la izquierda; en el ordenador está a lo largo del lado izquierdo.
Abrir un ticket
- Abre el menú y toca Soporte, luego Nuevo ticket.
- En ¿Con qué necesitas ayuda?, elige de qué se trata.
- Escribe un resumen corto en Asunto. Luego describe el problema en Mensaje: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- Añade capturas de pantalla o un vídeo corto con Añadir archivos (hasta 5 archivos, 90 MB cada uno). Cada archivo se sube en cuanto lo eliges: espera a que desaparezca su indicador de carga.
- Toca Enviar ticket. Tu ticket se abre y puedes volver a él cuando quieras desde Soporte.
Sin plan puedes tener un ticket abierto a la vez; con plan, hasta 10. Un ticket cuenta hasta que el equipo lo marca como Resuelto. Después de abrir un ticket, espera un minuto antes de abrir otro.
Respuestas
- Cuando el equipo responde o marca tu ticket como resuelto, recibes una notificación en la campana de arriba. Si tu cuenta tiene una clave Nostr, también recibes un mensaje de Nostr. Si tienes un correo electrónico confirmado y el ajuste Correos de cuenta y seguridad está activado, también recibes un correo.
- Abre el ticket para leer la respuesta. Escribe en el cuadro de abajo y toca Enviar respuesta.
- Si ves Esperando tu respuesta junto a un ticket, el equipo está esperando tu respuesta.
Cuando está resuelto
- El equipo marca el ticket como Resuelto. Si el problema vuelve, solo responde: así se vuelve a abrir.
- Si nadie vuelve a escribir, un ticket resuelto se cierra solo tras 7 días, y el equipo también puede cerrarlo. Un ticket cerrado ya no admite respuestas: abre uno nuevo y menciona el anterior si ayuda.
¿No puedes iniciar sesión?
Para usar los tickets tienes que haber iniciado sesión. Primero prueba los pasos de la guía Iniciar sesión y tus cuentas. Si aun así no puedes entrar, escribe a admin@nostr.build.