Nhận trợ giúp
Bạn gặp vướng mắc mà các hướng dẫn này không nói tới? Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ, đội ngũ nostr.build sẽ trả lời ngay trong ứng dụng.
Dành cho mọi người có tài khoản, dù có gói hay không.
Hình ảnh là màn hình điện thoại. Trên máy tính các trang trông giống vậy, chỉ rộng hơn.
Trên trang này
Hướng dẫn hay yêu cầu?
- Nút phao cứu sinh ở góc trên bên phải (Trợ giúp) mở các hướng dẫn này trong một thẻ mới. Hãy xem ở đó trước: nhiều câu trả lời chỉ cách vài lần chạm.
- Hỗ trợ trong menu là nơi bạn viết cho đội ngũ. Mục này có cùng biểu tượng phao cứu sinh. Trên điện thoại, mở menu bằng ba gạch ngang ở góc trên bên trái; trên máy tính, menu nằm dọc bên trái.
Mở yêu cầu
- Mở menu và chạm vào Hỗ trợ, rồi chạm vào Yêu cầu mới.
- Ở mục Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì?, chọn vấn đề liên quan.
- Viết một tóm tắt ngắn ở mục Tiêu đề. Sau đó mô tả vấn đề ở mục Nội dung: bạn đã làm gì, bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra thay vào đó.
- Thêm ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn bằng Thêm tệp (tối đa 5 tệp, mỗi tệp 90 MB). Mỗi tệp được tải lên ngay khi bạn chọn: hãy chờ đến khi biểu tượng đang tải của tệp biến mất.
- Chạm vào Gửi yêu cầu. Yêu cầu của bạn sẽ mở ra, và bạn có thể quay lại bất cứ lúc nào trong Hỗ trợ.
Khi không có gói, bạn có thể mở một yêu cầu mỗi lần; khi có gói, tối đa 10. Một yêu cầu vẫn được tính cho đến khi đội ngũ đánh dấu là Đã giải quyết. Sau khi mở một yêu cầu, hãy chờ một phút rồi mới mở yêu cầu khác.
Phản hồi
- Khi đội ngũ trả lời hoặc đánh dấu yêu cầu của bạn đã giải quyết, bạn nhận được thông báo ở biểu tượng chuông phía trên. Nếu tài khoản của bạn có khóa Nostr, bạn cũng nhận được tin nhắn Nostr. Nếu bạn có địa chỉ email đã xác nhận và cài đặt Email tài khoản & bảo mật đang bật, bạn cũng nhận được email.
- Mở yêu cầu để đọc câu trả lời. Viết phản hồi vào ô bên dưới và chạm vào Gửi phản hồi.
- Chờ phản hồi của bạn bên cạnh một yêu cầu nghĩa là đội ngũ đang chờ bạn.
Khi đã giải quyết
- Đội ngũ đánh dấu yêu cầu là Đã giải quyết. Nếu sự cố quay lại, bạn chỉ cần trả lời: yêu cầu sẽ được mở lại.
- Nếu không ai viết thêm, yêu cầu đã giải quyết sẽ tự đóng sau 7 ngày, và đội ngũ cũng có thể đóng nó. Yêu cầu đã đóng không nhận thêm phản hồi: hãy mở yêu cầu mới và nhắc tới yêu cầu cũ nếu có ích.
Không đăng nhập được?
Bạn cần đăng nhập để dùng yêu cầu hỗ trợ. Trước tiên, hãy thử các bước trong hướng dẫn Đăng nhập và các tài khoản của bạn. Nếu vẫn không vào được, hãy viết tới admin@nostr.build.