Dapatkan bantuan
Terkendala sesuatu yang tidak dibahas panduan ini? Buka tiket dukungan, dan tim nostr.build akan membalas langsung di aplikasi.
Untuk semua yang punya akun, dengan atau tanpa paket.
Gambar-gambarnya menunjukkan ponsel. Di komputer halamannya terlihat sama, hanya lebih lebar.
Di halaman ini
Panduan atau tiket?
- Tombol pelampung di kanan atas (Bantuan) membuka panduan ini di tab baru. Lihat di sana dulu: banyak jawaban hanya beberapa ketukan saja.
- Dukungan di menu adalah tempat Anda menulis ke tim. Ikonnya juga pelampung yang sama. Di ponsel, buka menu dengan tiga garis di kiri atas; di komputer, menu ada di sepanjang sisi kiri.
Buka tiket
- Buka menu dan ketuk Dukungan, lalu Tiket baru.
- Di Apa yang perlu Anda bantu?, pilih apa masalahnya.
- Tulis ringkasan singkat di Subjek. Lalu jelaskan masalahnya di Pesan: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi.
- Tambahkan tangkapan layar atau video pendek dengan Tambah berkas (hingga 5 berkas, masing-masing 90 MB). Setiap berkas langsung diunggah begitu Anda memilihnya: tunggu sampai ikon pemuatannya hilang.
- Ketuk Kirim tiket. Tiket Anda terbuka, dan Anda bisa kembali ke sana kapan saja lewat Dukungan.
Tanpa paket, Anda bisa membuka satu tiket sekaligus. Dengan paket, hingga 10. Tiket tetap dihitung sampai tim menandainya sebagai Terselesaikan. Setelah membuka tiket, tunggu satu menit sebelum membuka tiket lain.
Balasan
- Saat tim membalas atau menandai tiket Anda sudah selesai, Anda mendapat notifikasi di lonceng di bagian atas. Jika akun Anda punya kunci Nostr, Anda juga mendapat pesan Nostr. Jika Anda punya alamat email yang sudah dikonfirmasi dan pengaturan Email akun & keamanan aktif, Anda juga mendapat email.
- Buka tiket untuk membaca jawabannya. Tulis balasan di kotak di bagian bawah lalu ketuk Kirim balasan.
- Menunggu balasan Anda di samping tiket berarti tim sedang menunggu balasan Anda.
Setelah selesai
- Tim menandai tiket sebagai Terselesaikan. Jika masalahnya muncul lagi, cukup balas: tiket akan terbuka lagi.
- Jika tidak ada yang menulis lagi, tiket yang sudah selesai akan tertutup sendiri setelah 7 hari, dan tim juga bisa menutupnya. Tiket yang tertutup tidak bisa dibalas lagi: buka tiket baru dan sebutkan tiket lama jika membantu.
Tidak bisa masuk?
Untuk tiket, Anda harus masuk ke akun. Coba dulu langkah-langkah di panduan Masuk dan akun Anda. Jika masih tidak bisa masuk, tulis ke admin@nostr.build.